مرحبًا بكم في Masku!

مرحبا بك في ماسكو!

فيما يلي معلومات موجزة عن ماسكو باللغة العربية

تشتهر ماسكو بأكبر تشكيلة من الأثاث في فنلندا وبأقل الأسعار في السوق. ماسكو في خدمتك من خلال شبكتها الشاملة من المتاجر في جميع أنحاء فنلندا وفي المتجر على الإنترنت www.masku.com. نفس الأسعار المخفضة في المتاجر وعبر الإنترنت!

تحتوي مجموعتنا الفريدة على حلول لجميع مراحل الحياة وأيضًا جميع التصميمات بداية من الكلاسيكية إلى الاسكندنافية والحديثة أو من تصميمات التراث إلى التصميمات الرومانسية الريفية.

يمكن تخصيص تصميم معظم قطع الأثاث في مجموعتنا حسب رغبتك. سنصمم الأثاث معًا، بأبعاد تتناسب مع غرفتك، والألوان التي تتناسب مع مكانك من الداخل، ونفي بمتطلباتك فيما يتعلق بقوائم الأثاث، وصلابة المقعد أو المرتبة، بالإضافة إلى نوع القماش.

طالع عروضنا منخفضة التكلفة هنا!

خدمات التوصيل

تقدم ماسكو خدمات توصيل الأثاث وتركيبه وتجريبه وتجميعه دون عناء، ويمكن إعادة تدوير الأثاث القديم بسهولة مقابل دفع رسوم إضافية صغيرة. يمكنك أيضاً استلام طلبك من معظم متاجرنا ومن المخزن المركزي في منتسالا. نحن نقدم منتجات صغيرة الحجم إلى نقاط استلام الطرود. تبدأ تكلفة خدمات التوصيل من 4 يورو.

يختلف توافر خدمات التجميع والتركيب حسب الموقع. يمكنك التحقق من الخدمات المتاحة في منطقتك على صفحة المنتج من خلال النقر على "Toimitukset alkaen (أسعار التوصيل)"

اطلب المزيد من المعلومات من خدمة العملاء لدينا أو من أقرب متجر لدى ماسكو.

يتم تحديد وقت التسليم التقديري للمنتج على بطاقة المنتج. يمكنك الاطّلاع على تقدير وقت التوصيل لكامل طلبك في صفحة الدفع. سيتم تأكيد وقت التسليم عن طريق البريد الإلكتروني بعد تقديم الطلب. سيتصل بك شريك التوصيل عبر الهاتف قبل التسليم. عندما تختار استلام طلبك من متجر أو مستودع مركزي أو نقطة استلام، سيتم إخطارك عن طريق الرسائل القصيرة عندما يصل الطلب للاستلام.

طرق الدفع

باستخدام تمويل Masku، ستحصل على جدول دفع مرن. يمكنك أيضا الدفع عن طريق الفاتورة، باستخدام بطاقات الخصم والائتمان، وخدمات الدفع Siirto وكذلك عن طريق التحويل المصرفي. جميع طرق الدفع المتاحة مضمونة وآمنة للاستخدام.

يمكنك أيضًا اختيار الدفع بنظام أقساط Nordea Tuohi وفاتورة Masku والدفع النقدي في متاجرنا. يمكن أيضًا استخدام التعهد الفردي والشخصي الصادر عن Kela أو البلدية كطريقة دفع في متاجرنا.

سياسة الإرجاع والتبديل

بصفتك عميلنا، يحق لك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من المتجر عبر الإنترنت في غضون 14 يومًا من الاستلام.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وخالٍ من العيوب ومغلف في العبوة الأصلية. يجب أن تكون حزمة تغليف المبيعات سليمة وتحتوي على جميع الأجزاء والمستندات ومواد التعبئة والتغليف المدرجة أصلاً في العبوة.

في حالة تلف المنتج المرتجع أو انخفاض قيمته بشكل كبير، تحتفظ Maskun Kalustetalo  بالحق في تحميل العميل التكاليف الناجمة عن الضرر حسب كل حالة فردية. يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الإرجاع.

القيود المفروضة على الحق في الإرجاع وفقًا للفصل 6، القسم 16 من قانون حماية المستهلك: لا يمكن إعادة منتجات النظافة والمنتجات الحميمة بعد فتح العلبة، حيث لا يمكن بيع المنتج بسبب طبيعته. ومن أمثلة هذه المنتجات الوسائد والبطانيات.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء فيما يخص المرتجعات.

الضمان

تلتزم ماسكو وشركات تصنيع الأثاث التي نمثلها بمعايير الجودة الصارمة الموصى بها والمستخدمة في صناعة الأثاث. إذا لاحظت وجود عيب في المنتج، فيرجى إبلاغ خدمة العملاء على الفور.

يجب الإبلاغ عن الشكاوى بموجب الضمان في موعد لا يتجاوز شهرًا واحدًا (1) من وقت اكتشاف العيب أو من الوقت الذي من المفترض أن يكون قد تم اكتشافه. في حالة التلف أثناء النقل، يجب إخطار شركة النقل في غضون 7 أيام من شكاوى التسليم. يلتزم العميل بفحص المنتج فور استلامه. يجب استخدام المنتج فقط في البيئة وبالطريقة اللتين تم تصميمه من أجلهما.

يحتاج الأثاث أيضًا إلى الكنس والتنظيف والعناية. في متاجرنا ومحلاتنا الإلكترونية، ستجد مجموعة واسعة من المنتجات وتعليمات التشغيل التي نوصي بها للعناية بالأقمشة والجلود. يبقى الأثاث في حالة جيدة ويحافظ على تصميمه لسنوات عديدة بفضل العناية به.

إذا كنت ترغب في ذلك، فيمكنك شراء ضمان سلامة المنتجات لدى ماسكو (Masku Tuoteturva) لأثاثك الجديد، والذي يوفر لك ضمانًا لمدة 10 سنوات دون أي خصومات.

الأشياء غير المشمولة في الضمان

لا يغطي الضمان البلى العادي أو التمدد أو الترهل أو المرونة أو تغير اللون أو الانبعاجات، وكذلك الأضرار التي يسببها العميل أثناء النقل أو التجميع أو التخزين. على سبيل المثال، الجلد هو مادة طبيعية تتمدد بطبيعتها، مما قد يؤدي إلى ظهور التجاعيد. الأقمشة تتمدد ويظهر الزغب بدرجة ما. وهذه خصائص للمواد ذات الصلة.

لا ينطبق الضمان إلا على المنتجات التي يتم شراؤها للاستخدام الخاص. نقدم ضمانًا لمدة ستة أشهر لجميع منتجاتنا لعملاء الشركات إلى الشركات "B 2 B".

الشكاوى

إذا كان المنتج قد تم تسليمه معيبًا أو به عيب في الضمان، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء. لضمان المعالجة السريعة، يرجى تضمين رقم عقد البيع بدءًا من الحرف M من الطلب وصور التلف. في حالة التلف أثناء النقل، هناك حاجة أيضًا إلى صورة لبوليصة الشحنة.

بمجرد أن نتلقى شكواك، سيتصل بك المتخصصون لدينا في أقرب وقت ممكن. سنعمل معك بتنفيذ طريقة التعويض الأكثر عقلانية والحل على أساس كل حالة على حدة. في كثير من الحالات، لا يكون تصحيح الخطأ هو الخيار الأنسب من الناحية البيئية فحسب، بل هو الخيار الأسهل.

يرجى ملاحظة أن الشكوى تشير إلى منتج تالف أثناء التسليم أو عيب في التصنيع وليس، على سبيل المثال، عيوبًا ناتجة عن البلى العادي ومشاكل ناتجة عن عمر خدمة طويل. يجب تقديم الشكوى في أقرب وقت ممكن بعد ظهور المشكلة.

معلومات الاتصال

خدمة العملاء

هاتف: 0201 211 200

البريد الإلكتروني: asiakaspalvelu@masku.com

المبيعات الهاتفية والدردشة

هاتف: 0201 211 211

تتوفر خدمة العملاء لدينا باللغات الفنلندية والسويدية والإنجليزية. يمكنك العثور على لغات الخدمة للمتاجر على صفحة المتجر: معلومات الاتصال وساعات العمل في المتجر