Maskun vuosi 2026 on ollut vahva verkkokaupassa – kivijaloissa näkyy yllättävä trendi
)
Maskun vuosi 2026 on ollut vahva verkkokaupassa – kivijaloissa näkyy yllättävä trendi
Maskun vuosi 2026 on edennyt vahvasti niin asiakastyytyväisyyden, kävijämäärien kuin myynnin valossa.
– Näemme selvästi, että suomalaiset panostavat tällä hetkellä kotiin ja arjen hyvinvointiin. Hankinnat halutaan kuitenkin tehdä harkitusti ja fiksuun hintaan, Maskun ketjujohtaja Topi Nieminen avaa.
Kasvua verkossa ja positiivinen suunta myymälöissä
Maskun verkkokauppa on kehittynyt parin vuoden aikana, ja moni asiakas tekee myös suuremmat hankinnat kokonaan verkon kautta kotiovelle.
Osalle verkkokauppa toimii ensimmäisenä näyteikkunana, jonka jälkeen suunnataan myymälään.
– Vaikka verkkokauppaostaminen on yleisesti kasvava megatrendi, mikä näkyy myös omassa verkkokauppamyynnissämme, kasvua on tapahtunut myös kivijalkaliikkeissä, Topi kertoo.
Loppuvuodesta 2025 alkaen myymälöiden kävijämäärät ovat olleet noususuuntaisia. Moni asiakas haluaa edelleen kokea tuotteet paikan päällä.
– Miten tuolin mekanismi toimii, miltä erilaiset sohvakankaat tuntuvat tai millainen patjan kovuus on omalle keholle sopiva? Esimerkiksi näitä asioita asiakkaat haluavat testata myymälässä, Topi valottaa.
Uudenlaiset myymäläkonseptit ja avajaishumua
Maskulla on panostettu myymäläkokemukseen ja uusia myymälöitä on avattu.
Konkreettisimmin päivitykset näkyvät uutena värimaailmana ja selkeämmin teemoiteltuina osastoina, joissa jokainen alue huokuu omaa tarinaansa.
– Huonekalujen ostaminen tai kevytkin kodin päivitys voi olla suorituksen sijaan pieni elämys arjen keskellä, Topi sanoo.
Uuden konseptin mukaisissa myymälöissä on vuoden 2026 aikana juhlittu avajaisia muun muassa Lanternassa, Raisiossa, Lempäälän Ideaparkissa ja Tampereen Lielahdessa.
Valikoima uudistui asiakaspalautteen pohjalta
Maskun tuotevalikoimaa on kasvatettu vuoden 2026 aikana valtavasti, ja laajentaminen jatkuu koko syksyn. Mukaan on tuotu tuhansia uusia tuotteita.
– Esimerkiksi mattojen kysyntä on kasvanut kovaa vauhtia samalla, kun olemme tuoneet valikoimaan lisää värejä, kuoseja, muotoja ja materiaaleja, Topi kertoo.
Valaisimet ovat toinen esimerkki tuotekategorioista, joissa vaihtoehtojen määrää on moninkertaistettu. Jokainen valikoimaan nostettu tuote on huolella harkittu.
– Huomioimme niin ajattomat vaihtoehdot kuin maailman trendit, ja tämä kaikki niin, että löydämme tuotteet järkevillä hintapisteillä. Sitä asiakkaat meiltä odottavat, Topi lisää.
Paras vuosi asiakaskokemuksessa: henkilökohtainen palvelu korostuu
Maskun asiakaskokemusmittaus näyttää parasta tulosta yrityksen historiassa. Yksi selkeä syy siihen löytyy asiakkaiden kokemista myymäläkäynneistä ja siellä saadusta palvelusta.
– Meillä ei ole myyntiprosessia, johon pyrimme sovittamaan asiakkaan. Sen sijaan me hyppäämme asiakkaan rinnalle hänen elämäntilanteeseensa ja autamme sopivimman vaihtoehdon löytämisessä, Topi avaa.
Tärkeintä on löytää asiakkaan tarpeeseen vastaava tuote hyvällä hinta-laatusuhteella. Useimmiten se ei tarkoita kalleinta vaihtoehtoa.
– Jos ratkaisua ei meiltä löydy, sekin kerrotaan rehellisesti – mutta pääsääntöisesti löytyy, ja mielellämme näemme sen eteen vaivaa, Topi lisää.
Voit lukea asiakastyytyväisyydestä lisää täältä.
Asiakkaiden palaute on lahja ja muuttuu teoiksi: “Kaikki palaute luetaan”
Jatkuva kasvu ja kehitys sisältää aina myös mutkia, eikä niitä lakaista maton alle. Yksi konkreettinen esimerkki asiakaslähtöisestä kehitystyöstä on toimitusaika.
– Olemme muun muassa kasvattaneet omia varastoja ja panostaneet logistiikan ketteryyteen. Aiemmin osa asiakkaista oli kokenut tiettyjen tuotteiden toimitukset liian hitaiksi. Nyt saamme jopa kiitosta toimitusten nopeudesta, Topi kertoo.
Joidenkin tuotteiden kohdalla toimitusaika on lyhentynyt viikoista parhaimmillaan siihen, että tuotteen saakin heti myymälästä mukaan tai verkkokaupasta parissa päivässä kotiin.
– Emme ole täydellisiä, mutta pyrimme olemaan mahdollisimman hyviä asiakkaitamme varten. Kaikki palaute auttaa meitä kehittämään niitä asioita, jotka ovat asiakkaillemme tärkeitä, Topi kuvailee.
Asiakkaat ovat entistä tietoisempia ostajia
Topin mukaan asiakkaat tekevät nykyään yhä valveutuneempia valintoja: he tietävät, mitä oma elämäntilanne, vaikka lapsiperhe tai lemmikkitalous, vaatii kalusteilta. Myyjältä halutaan asiantuntevaa apua, mutta ostopäätös ei ole vain myyjän suositusten varassa.
– Moni haluaa omaan tarpeeseen sopivaa ja pitkäaikaista. Harkintaan ja vertailuun halutaan käyttää sen tarvitsema aika, Topi sanoo.
Maskun valikoimasta löytyy yhä enemmän tuotteita, joissa laatu, kestävyys ja perustuotteista erottavat lisäominaisuudet pääsevät oikeuksiinsa. Hinnan osalta ei puhuta kuitenkaan lopulta kovin suurista eroista.
– Huippukestävä ei enää tarkoita erittäin kallista. Ero on nykyisin hämmentävän pieni, mikä on saanut monet panostamaan esimerkiksi aiempaa parempaan sänkyyn, Topi lisää.
Yksi selvä trendi on myös kotimaisuuden arvostus.
– Osa asiakkaista suosii nimenomaan suomalaisia kalusteita ja sisustusratkaisuja, ja tähän tarpeeseen haluamme vastata, Topi painottaa.
Kiitos maskulaiset, asiakkaat ja kumppanit: “Usko tulevaan on vahva”
Vaikka Suomen talous- ja markkinatilanne ei ole ollut helppo, Maskulla uskotaan omaan tekemiseen ja valittuun suuntaan.
– Onnistuminen tai epäonnistuminen on omissa käsissämme. Asiakkaat ovat kaikkein tärkein asia ja he kyllä kertovat, mitä tarvitaan, kun uskallamme vain kysyä, Topi sanoo.
Haluamme kiittää kaikkia maskulaisia, asiakkaitamme ja kumppaneitamme: ilman teitä ei olisi Maskua.
)
)
)