Usein kysytyt kysymykset

Tälle sivulle olemme keränneet usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia.
Valitse alta aihealue ja löydä vastaus sinua askarruttavaan kysymykseen!

VERKKOKAUPPA

Miten tilaan verkkokaupasta?

1. Valitse tuotteet

Etsi haluamasi tuotteet selaamalla verkkokaupan tarjontaa tuotevalikoiden tai hakujen kautta. Tee mahdolliset lisävalinnat, esim. kankaan ja värin osalta. Voit tarkastella tuotteen toimituskuluja laskurin avulla. Kun olet tyytyväinen, lisää tuote ostoskoriin.

2. Ostoskori

Klikkaamalla ”Ostoskori” -painiketta näet valitsemasi tuotteet tarkemmin ja pääset vaihtamaan tai poistamaan tuotteita.

3. Kassa

Ostoskorista voit jatkaa kassalle maksaaksesi tilauksen. Syötä yhteystietosi, niin pääset valitsemaan haluamasi toimitustavan ja sen jälkeen maksutavan. Klikkaa ”Siirry vahvistamaan tilaus” ja anna mahdolliset huomioitavat lisätiedot. Hyväksy ehdot ja klikkaa ”Vahvista ja maksa tilaus”. Siirryt valitsemasi maksupalveluntarjoajan palveluun. Masku ei tallenna korttitietojasi järjestelmiinsä.

4. Maksutapahtuma

Katso ajantasainen maksutapalistaus ja tarkemmat tiedot täältä.
Maksettuasi tilauksen maksupalveluntarjoajan kautta, palaat takaisin Maskun verkkokauppaan. Tilauksesi on nyt valmis.

5. Tilausvahvistus

Kun tilauksesi on käsitelty, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

Paljonko toimituskulut ovat?

Toimituskulut riippuvat tuotteesta ja halutusta toimitustavasta. Klikkaa tuotekortilla ”Toimitusmaksu alkaen", niin näet ko. yksittäisen tuotteen toimituskulut postinumeroalueellesi.

En saanut luvattua alennusta verkkokaupassa. Miten toimin?

Mikäli tuotteen hinta ei täsmää luvattuun, ota yhteys asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@masku.com

Miten voin seurata toimituksen kulkua?

Noutotilaukset: Kun tilaus on noudettavissa, saat tekstiviestillä ilmoituksen
Muut toimitustavat: Kun tilaus on lähetetty varastolta, saat sähköpostitse koodin, jolla voit seurata lähetyksen kulkua Postin tai Matkahuollon palveluissa.

Miten voin muuttaa tilaustani jälkeenpäin?

Jos tilausta ei ole vielä ehditty keräillä, pääsääntöisesti siihen voi tehdä vielä muutoksia. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@masku.com

Haluan tilata yrityksen tai yhteisön nimissä - miten toimin?

Meillä Maskussa on Suomen laajin huonekaluvalikoima kaikenkokoisille yrityksille ja yritysmyyntimme auttaa oikeiden ratkaisujen löytämisessä mielellään.

Voit tehdä tilauksen soittamalla suoraan yritysmyyntiimme numeroon 0201 211 255. Puhelun hinta on 0,17 €/min. Puhelinmyynti palvelee ma-la klo 10.00-22.00 sekä su klo 12.00-22.00.

Yritysmyynnin sivulta löydät tarjouspyyntölomalleen, jonka kautta näppäilet tarjouspyynnön helposti perille! Nopean avun saat myös verkkosivujemme chatissa tai Whatsappilla.

YRITYSASIAKKAAN EDUT

8% alennus myös jo alennetuista hinnoista
Yli 100 000 varastotuotetta 2-6 arkipäivän toimituksella
Verkkokaupan koko valikoima käytettävissäsi
Yli 200 ammattilaista ja 45 myymälää palveluksessasi

Voinko tilata Ahvenanmaalle/saaristoon?

Logistiikkakumppanimme toimittaa kotijakelut vain Manner-Suomeen, mutta postipaketit toimitetaan Postin kautta myös Ahvenanmaalle. Jakelut saaristoon vain lauttarantaan asti.

Miten voin vaihtaa, palauttaa tai tehdä reklamaation?

Löydät tarkat tiedot vaihdoista ja palautuksista täältä.
Kaikissa reklamaatioihin liittyvissä asioissa pyydämme käsittelyä nopeuttaaksemme käyttämään yhteydenottolomaketta. Jotta asia saadaan ratkaistua mahdollisimman nopeasti, pyydämme liittämään mukaan kuvat vaurioista sekä kuljetusvaurioissa myös kuvan rahtikirjasta.

MYYMÄLÄT

Mistä saan tietää, onko tiettyä tuotetta myymälässä lähelläni?

Toistaiseksi saat tiedon vain asiakaspalvelumme kautta tai olemalla yhteydessä suoraan ko. myymälään.

Milloin saan tilaamani tuotteet?

Kauppasopimukseen on merkitty arvioitu toimitusaika, jonka puitteissa tilaus pyritään toimittamaan. Mikäli toimitus on viivästynyt useammalla arkipäivällä, suosittelemme ottamaan yhteyttä yhteydenottolomakkeella toimipaikkaan, josta tuotteen olette ostaneet.

Miten voin seurata tilauksen/toimituksen kulkua?

Noutotilaukset: Kun tilaus on noudettavissa, saat tekstiviestillä ilmoituksen
Kotijakelut: Voit seurata tilauksen etenemistä M-alkuisella kauppasopimusnumerolla Postin sivuilla
Muut toimitustavat: Kun tilaus on lähetetty varastolta, saat sähköpostitse koodin, jolla voit seurata lähetyksen kulkua Postin tai Matkahuollon palveluissa.

Miten voin muuttaa tilaustani jälkeenpäin?

Jos tilausta ei ole vielä ehditty keräillä varastolla, pääsääntöisesti siihen voi tehdä vielä muutoksia. Voit olla suoraan yhteydessä myymälään, jossa olet asioinut

Miten voin tehdä reklamaation?

Kaikissa reklamaatioihin liittyvissä asioissa pyydämme käsittelyä nopeuttaaksemme käyttämään yhteydenottolomaketta. Nopean käsittelyn takaamiseksi pyydämme liittämään mukaan kuvat vaurioista sekä kuljetusvaurioissa myös kuvan rahtikirjasta.

Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?

Asiakaspalveluumme saat puhelimitse yhteyden numerosta 0201 211 200.
Sähköpostilla asiakaspalvelumme tavoittaa osoitteesta asiakaspalvelu@masku.com.
Chatissa palvelemme asiakkaitamme arkisin klo 9-20 ja lauantaisin 10-18. Chat näkyy oikeassa alanurkassa vain, kun vapaita asiakaspalvelijoita on käytettävissä.

TUOTTEET

Mallisto ja vastuullisuus

Maskun mallistosta löytyy ratkaisut erilaisiin tarpeisiin ja elämänvaiheisiin alkaen markkinoiden edullisimmista tuotteista maan kattavimpaan keskihintaisten tuotteiden valikoimaan. Malliston kruunaavat laatumerkit, kuten Bellus, Pohjanmaan kaluste, Unico, Ekornes Stressless ja Svane-patjat.

Maan kattavin ja monipuolisin valikoima uusiutuu aina maailman trendien ja tyylisuuntauksien aallonharjalla. Malliston pääpaino tulee Suomesta ja Skandinaviasta.

Masku ottaa aina uuden tuotteen hankinnassa huomioon materiaalien alkuperän sekä haluaa aina toimia vastuullisena maahantuojana ja jälleenmyyjänä. Masku suosii mallistoissaan luonnonmateriaaleja, mikä on paitsi esteettinen myös eettisesti kestävä valinta. Kestävien arvojen lisäksi luonnonmateriaalien etuja ovat käyttömukavuus, hengittävyys, allergiaystävällisyys sekä tuotteiden tuntuma.

Takuu

Yleistakuu kaikille tuotteille kotikäytössä on kaksi vuotta. Useat valmistajat myöntävät tuotteilleen jopa 25 vuoden rajoitetun takuun. Lue lisää Maskun tuotteiden takuutiedoista ja virhevastuusta.

Tuotetiedot

Jos tuotteemme kuvauksesta puuttuu jotakin oleellista tietoa, voit mainita siitä yhteydenottolomakkeen kautta, niin hoidamme asian kuntoon.

Miten henkilötietojani käsitellään?

Maskun henkilötietojen käsittelystä saat lisätietoa tietosuojasivultamme.

Työpaikat

Maskussa on hyvä tekemisen meininki ja mahtava yhteen hiileen puhaltava työporukka. Aika-ajoin mekin etsimme vahvistuksia reippaaseen joukkoomme. Työpaikoista ilmoitetaan ensisijaisesti avoimet työpaikat -sivulla.

Tiettyyn työtehtävään hakiessasi käytä aina työpaikkailmoituksessa mainittua yhteystietoa. Jos olet muuten vain kiinnostunut työskentelemään Maskussa, voit myös lähettää meille avoimen työhakemuksen ja ansioluettelosi osoitteeseen rekry@masku.com. Käymme hakemuksia läpi aina, kun uusia paikkoja tulee hakuun ja puhelin saattaa hyvinkin pirahtaa. Hakemuksia säilytetään maksimissaan vuoden ajan, minkä jälkeen ne poistetaan tietosuojakäytäntöjemme mukaisesti.

Asiakaspalvelu

Masku somessa

Soita ja tilaa

Masku Klubi